مساعدة / أسئلة متكررة

الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة مجاني.

أما بالنسبة للوجهات خارج دولة الإمارات، فيتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على وجهة الشحن وطريقة الشحن المختارة.

نعم.

إذا قمت باختيار عنصر، أو لون، أو مقاس خاطئ، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني info@yasamanluxe.com مع ذكر رقم الطلب والتغييرات المطلوبة.

تتم معالجة معظم الطلبات وشحنها في غضون 24 ساعة. لذا، نوصي بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

لا يمكن إجراء تغييرات إلا قبل شحن الطلب.

بمجرد إرسال طلبك، سنقوم بإرسال رقم التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب.

يمكنك تتبع شحنتك مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني لشركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

عادةً ما يتم التعامل مع الشحنات الدولية من خلال بريد الإمارات السريع (Emirates Post Express) أو دي إتش إل (DHL).

كما سيظل فريقنا متاحاً عبر واتساب في حال احتجت إلى أي مساعدة.

تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً في غضون 24 ساعة بعد تأكيد الدفع.

يستغرق التوصيل إلى المملكة العربية السعودية عادةً ما بين 4 إلى 8 أيام عمل عبر الشحن السريع.

في معظم الحالات، يتلقى العملاء طلباتهم في غضون أسبوع واحد من تاريخ الشحن.

سيتم توفير معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.

لضمان سلاسة التوصيل، يرجى تزويدنا بالآتي:

• الاسم الكامل

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• المدينة

• الحي

• اسم الشارع

• رقم المبنى

• الرمز البريدي

• العنوان الوطني السعودي

هام:

*توفير عنوان وطني سعودي صحيح إلزامي لعمليات التوصيل داخل المملكة العربية السعودية.

إذا كان عنوانك الوطني مفقوداً أو غير مكتمل، فقد يتواصل معك فريقنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل الشحن للحصول على المعلومات المطلوبة.

توفير تفاصيل العنوان الكاملة يساعد في تجنب تأخير الشحن.

يمكنك دائماً التواصل معنا عبر واتساب إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص تفاصيل عنوانك الوطني السعودي.

سيسعد فريقنا بمساعدتك لضمان أن تكون معلومات الشحن الخاصة بك كاملة ودقيقة قبل الإرسال.

نعم.

إذا لم يكن المقاس الذي طلبته مناسباً، يمكنك طلب استبدال المقاس عن طريق التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.

لكي تكون مؤهلاً لاستبدال المقاس، يجب أن تكون القطع غير ملبوسة، وغير مستخدمة، وخالية من أي علامات تدل على ارتدائها، وأن يتم إرجاعها مع جميع العلامات والتغليف الأصلي.

بمجرد استلام القطعة المرتجعة والموافقة عليها، سنقوم بترتيب إرسال المقاس البديل.

قد يتم تقديم استبدال مجاني واحد للمقاس للطلبات المؤهلة وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

نوصي بشدة بمراجعة دليل المقاسات الخاص بنا بعناية قبل إتمام طلبك.

نقبل حالياً:

• فيزا

• ماستركارد

• أمريكان إكسبريس (Amex)

• أبل باي (Apple Pay)

• تابي (Tabby) – اشتري الآن وادفع لاحقاً

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر موقعنا الإلكتروني لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

تتبع مقاساتنا بشكل عام المقاسات القياسية العالمية.

ومع ذلك، نوصي بشدة بمراجعة دليل المقاسات وقياسات الملابس قبل إتمام طلبك.

يرجى إيلاء اهتمام خاص لقياسات الصدر والخصر، حيث أنها أهم القياسات للحصول على أفضل مقاس مناسب.

إذا لم تكن متأكداً من مقاسك، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وسيسعد فريقنا بمساعدتك قبل إتمام طلبك.